Varejo

Aplicação de Advanced Analytics para Otimização de gestão antifraude para e-commerce

Aliando processos de engenharia de dados, técnicas de machine learning e execução real time de modelos preditivos, a Jump Label possibilitou que o cliente otimizasse a identificação de fraudes garantindo redução de custos operacionais e maior eficiência no processo de aprovação de compras.

Problema

O cliente, uma grande empresa no ramo varejista, utilizava serviços de um bureau para análise automática das transações, visando identificar possíveis irregularidades e indícios de fraude.

Neste modelo de trabalho as transações reprovadas pela análise preditiva eram avaliadas manualmente pela própria empresa e a taxa de reprovação do modelo estava em média 70% das transações, gerando um alto volume de trabalho e custo com aprovações manuais.

Esse alto nível de reprovação gerava um transtorno para os clientes pois, ou demorava um longo período pra a análise manual, ou a compra era rejeitada e o cliente tinha que refazer a transação.

Desafio

  • Ter maior eficiência no processo de análise das transações;
  • Redução de intervenção manual;
  • Ao rejeitar uma transação o bureau não identificava ao cliente o motivo da possível fraude;
  • Redução de perdas com transações verídicas identificadas como fraudes.

Soluções

  • Analisar dados históricos das transações rejeitadas pelo bureau, sejam fraudes ou falsos positivos, e gerar um modelo de classificação para segregar esses públicos;
  • Criar arquitetura orientada a eventos preparada para receber informações das vendas e análises do bureau em real time e possibilitar a classificação em 3 grupos de risco: Baixa – Aprovação automática, Média – Dupla verificação (intervenção manual), Alta – Reprovação automática

Benefícios

Após implementação, a empresa teve redução de transações validadas manualmente e aumento de transações aprovadas sem impacto no volume de fraudes.

Outra vantagem desse projeto foi a redução do tempo entre o momento da compra e a sua aprovação, dando ao cliente uma visão de maior agilidade no processo e garantindo mais satisfação ao cliente.